Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu.

2. Uživatelský účet a registrace

Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Kupující je povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Uživatelský účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho účtu.

3. Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží na e-shopu je informativního charakteru. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a přijetím objednávky prodávajícím. Odesláním objednávky stisknutím tlačítka „Objednat a zaplatit“ se objednávka stává závaznou a kupujícímu vzniká povinnost zaplatit kupní cenu.

Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy.

4. Cena zboží a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH. Prodávající akceptuje následující platební metody:

• Bezhotovostně online (platební kartou a bankovním převodem)
• Prostřednictvím kreditního systému DORIAN SHOP
• V hotovosti či kartou při osobním odběru na prodejně
• Dobírkou (pouze při doručení rozvozem)

Online platby

Poskytovatelem platební brány pro online platby je společnost Comgate, a.s.

Informace o platebních metodách:

• Platba kartou: Jedná se o nejrychlejší způsob platby online. Po dokončení objednávky budete přesměrováni na rozhraní platební brány Comgate, kam zadáte číslo karty, datum její platnosti a CVC kód (tři čísla ze zadní strany karty). Transakce je zabezpečena standardem 3D Secure, pro potvrzení tak budete zpravidla vyzváni k autorizaci v aplikaci Vaší banky, případně zadáním SMS kódu.
• Platba bankovním převodem (platebními tlačítky bank): Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána Vás přesměruje přímo do Vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a potvrdíte již předvyplněný platební příkaz. Více informací o průběhu bankovních převodů naleznete na stránce nápovědy Comgate.

5. Dodací podmínky a náklady

Prodávající nabízí následující způsoby dodání zboží. Ceny jsou platné pro objednávky v rámci vymezené lokality.

Způsob dodání	Cena	Podmínky
Výdejní box 24/7 (Ratibořské Hory)	0 Kč	Samoobslužný výdej
Osobní odběr na prodejně	0 Kč	Dle otevírací doby
Rozvoz domů	—	Načítám aktuální podmínky…

6. Odstoupení od smlouvy

6.1. Obecné právo na odstoupení

Kupující spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, dle § 1829 občanského zákoníku.

6.2. Výjimky z práva na odstoupení (DŮLEŽITÉ PRO POTRAVINY)

Dle § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy mimo jiné v případech:

• Zboží podléhající rychlé zkáze: Potraviny, pečivo, lahůdky, ovoce, zelenina a jiné zboží s krátkou dobou trvanlivosti.
• Zboží v uzavřeném obalu: Které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. otevřená kosmetika, zubní kartáčky, potravinové doplňky).
• Noviny a časopisy.

U trvanlivého zboží (elektro, drogerie v původním obalu) zůstává právo na odstoupení do 14 dnů zachováno.

7. Práva z vadného plnění (Reklamace)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí (neplatí pro potraviny s datem spotřeby).

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Správcem osobních údajů je společnost DATA GOLD XXI s.r.o. Osobní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail) jsou zpracovávány za účelem plnění kupní smlouvy a vedení uživatelského účtu. Údaje nejsou předávány třetím stranám s výjimkou dopravců a zpracovatelů plateb. Kupující má právo na přístup, opravu a výmaz svých údajů.

9. Prodej alkoholu a tabákových výrobků

Prodávající je držitelem koncese pro prodej lihu. Při prodeji alkoholických nápojů a tabákových výrobků bude provedena kontrola věku kupujícího (18+). Nebude-li věk prokázán, smlouva se ruší a zboží nebude vydáno.

10. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

11. Předobjednávky čerstvého zboží

Předobjednávkový systém umožňuje kupujícímu objednat si u prodávajícího čerstvé zboží (pečivo, maso, lahůdky a další zboží s krátkou dobou trvanlivosti) na konkrétní den, kdy prodávající toto zboží na základě objednávky kupujícího pořídí u svého dodavatele. Předobjednávka představuje samostatný režim nákupu odlišný od běžného prodeje skladového zboží a vztahují se na ni následující zvláštní podmínky:

11.1. Vznik a závaznost předobjednávky

Předobjednávka vzniká odesláním objednávky kupujícím prostřednictvím rozhraní e-shopu (sekce „Předobjednávky"). Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení předobjednávky prodávajícím. Od tohoto okamžiku je předobjednávka pro kupujícího závazná, neboť na základě potvrzení prodávající objedná zboží u svého dodavatele specificky pro kupujícího.

11.2. Termín vyzvednutí

Zboží z předobjednávky je nutné vyzvednout v den dodání uvedený v objednávce. V případě vyzvednutí na prodejně platí otevírací doba prodejny. V případě výdejního boxu lze zboží vyzvednout v rámci provozu boxu, který je dostupný 24 hodin denně.

Vzhledem k rychlé zkáze čerstvých potravin nelze termín vyzvednutí prodlužovat na další den, není-li mezi kupujícím a prodávajícím výslovně domluveno jinak.

11.3. Storno předobjednávky

Kupující má právo zrušit předobjednávku nejpozději do konce dne předcházejícího dni dodání. Po této lhůtě nelze předobjednávku zrušit, neboť prodávající již zboží objednal u svého dodavatele a nese náklady na jeho pořízení.

Storno se provádí prostřednictvím uživatelského účtu v sekci „Moje předobjednávky" nebo telefonicky / e-mailem na kontaktech prodávajícího.

Při včasném stornu je případně již uhrazená částka (kredit) vrácena na kreditní účet kupujícího v plné výši.

11.4. Nevyzvednutí předobjednávky

Pokud si kupující v určeném termínu předobjednávku nevyzvedne ani neprovede včasné storno dle bodu 11.3, je prodávající oprávněn:

• Strhnout částku odpovídající ceně objednaného zboží z kreditu kupujícího, byl-li kredit využit pro úhradu objednávky, případně jej použít k pokrytí nákladů prodávajícího na pořízené zboží.
• Dočasně nebo trvale zablokovat kupujícímu možnost dalších předobjednávek, a to zejména při opakovaném nevyzvednutí, neboť tím vznikají prodávajícímu náklady na zboží, které již nelze prodat dalším zákazníkům.
• Nevyzvednuté zboží podléhající rychlé zkáze prodávající zlikviduje nebo nabídne k prodeji za sníženou cenu v rámci běžného sortimentu prodejny.

O blokaci dalších předobjednávek je kupující informován při pokusu o vytvoření nové předobjednávky. Případnou obnovu možnosti předobjednávat lze řešit individuálně po kontaktu s prodávajícím.

11.5. Způsoby platby u předobjednávek

Předobjednávky lze hradit těmito způsoby:

• Vyzvednutí na prodejně: hotově nebo kartou při převzetí, případně z kreditu.
• Vyzvednutí ve výdejním boxu: výhradně z kreditu. Do výdejního boxu nelze fyzicky platit hotově ani kartou při převzetí, proto je u tohoto způsobu vyzvednutí platba kreditem povinná. Kredit lze předem dobít v sekci „Kredit" uživatelského účtu.

11.6. Vztah k právu na odstoupení od smlouvy

U předobjednávek čerstvého zboží (potraviny, pečivo, lahůdky a další zboží podléhající rychlé zkáze) nemá kupující-spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve smyslu § 1837 občanského zákoníku, neboť se jedná o zboží podléhající rychlé zkáze.

Tímto ustanovením není dotčeno právo kupujícího na reklamaci zboží dle bodu 7 těchto obchodních podmínek (zejména v případě, že je zboží při převzetí poškozené nebo neodpovídá objednávce).